Эмоциональный интеллект

По некоторым данным, наш успех в жизни на 85% зависит от эмоционального интеллекта, и только 15% — от интеллектуального развития.

«IQ важен, когда человек только приступил к выбору той или иной специальности, учитывая свои природные данные и влияние среды. Но потом на первый план выходит эмоциональный ум»

Сделать товары и услуги красивыми по форме и эмоционально привлекательными, чтобы дифференцировать их. Это требование изобилия рынка.

Уже многие знают, что высокий показатель интеллектуальности (IQ) — совсем не гарантия успеха и эффективности в работе. Преуспевающий менеджер часто страдает от стрессов и одиночества. Креативный маркетолог беспомощен в повседневной жизни. Талантливый преподаватель-предметник не находит общий язык с коллегами и начальством. IQ важен, когда человек только приступил к выбору той или иной специальности, учитывая свои природные данные и влияние среды. Но потом на первый план выходит эмоциональный ум.

ОБЛАДАТЬ ВЫСОКИМ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ (EQ) — ЭТО ВОВСЕ НЕ БЫТЬ «БЕЛЫМ И ПУШИСТЫМ» ИЛИ «ПРИЯТНЫМ ВО ВСЕХ ОТНОШЕНИЯХ».
ЭТО ПРЕЖДЕ ВСЕГО ПОНИМАТЬ СВОИ И ЧУЖИЕ ЭМОЦИИ, УМЕТЬ КОНТРОЛИРОВАТЬ ИХ, Т. Е. ВЫРАЖАТЬ АДЕКВАТНО И В СООТВЕТСТВИИ С ПРИЛИЧИЯМИ. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В УМЕНИИ ПОСТАВИТЬ СЕБЯ НА МЕСТО ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА (ЭМПАТИЯ). А ЕЩЕ ВЫСОКИЙ EQ -УМЕНИЕ ВДОХНОВЛЯТЬ, МОТИВИРОВАТЬ СЕБЯ И ДРУГИХ. И, КОНЕЧНО, ГРАМОТНЫЕ, ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ.

Мало управлять качеством продукции или очередным проектом. Эмоции — свои и сотрудников — тоже требуют управления.

При равных условиях у пациента клиники, например, больше шансов поправиться быстрее, если у его доктора высокий EQ. В некоторых медицинских вузах Европы и Америки преподается курс «Мастерство эмпатии». Ведут его актеры, которые учат врачей использовать невербальные сигналы — мимику, интонацию, жестикуляцию. Это облегчает взаимное общение и способствует точности диагноза (по некоторым данным, 2/3 диагнозов в России — ошибочны!). Студентов медицинской школы университета Ван-дербильта учат признаваться в своих промахах и извиняться за них.

МЫ МОЖЕМ ОЧЕНЬ ПОВЫСИТЬ СВОЮ ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ, ЕСЛИ НАУЧИМСЯ ИСКРЕННЕ ПРОИЗНОСИТЬ ОДИННАДЦАТЬ СЛОВ: ПОЖАЛУЙСТА! ИЗВИНИТЕ! СПАСИБО ВАМ! Я ЛЮБЛЮ ВАС! ЧЕМ МОГУ ПОМОЧЬ?

После взрыва в аэропорту Домодедово было много публикаций. Рассказ одного из очевидцев представителя МЧС поражает своей беспомощностью: «В зале, где были разбросаны тела, звонили мобильники. Мы боялись (!!!) их брать, не знали, что и как сказать…». А что было с теми, кто звонил!!!

Эмоциональный ум можно развивать всю жизнь, в отличие от интеллекта. И это очень хорошая новость!

МЕДИЦИНСКАЯ ШКОЛА КАЛИФОРНИЙСКОГО УНИВЕРСИТЕТА В ЛОС-АНДЖЕЛЕСЕ ВВЕЛА У СЕБЯ ПРОГРАММУ «НОЧЬ В БОЛЬНИЦЕ», В ХОДЕ КОТОРОЙ СТУДЕНТЫ ВТОРОГО КУРСА ЛОЖАТСЯ НА ОДНУ НОЧЬ В БОЛЬНИЦУ С ВЫМЫШЛЕННЫМ ДИАГНОЗОМ. ЗАЧЕМ? «ЧТОБЫ НАУЧИТЬСЯ СОЧУВСТВОВАТЬ БОЛЬНЫМ». БЫЛ ПРИНЯТ НОВЫЙ КРИТЕРИЙ УРОВНЯ ОЦЕНКИ ТЕРАПЕВТА — ИНДЕКС ЭМПАТИИ (ЧУВСТВОВАНИЯ ДРУГОГО). В МЕДИЦИНСКОЙ ШКОЛЕ ЙЕЛЬСКОГО УНИВЕРСИТЕТА СТУДЕНТЫ ОТТАЧИВАЮТ СВОЮ НАБЛЮДАТЕЛЬНОСТЬ В ЦЕНТРЕ БРИТАНСКОГО ИСКУССТВА: ВРАЧ, УМЕЮЩИЙ РИСОВАТЬ, БОЛЕЕ ВНИМАТЕЛЕН К ПАЦИЕНТУ.
ЯПОНСКИХ СТУДЕНТОВ, БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ АВТОМОБИЛЬНОГО РЫНКА, ЗАСТАВЛЯЮТ РАЗМЫШЛЯТЬ НАД СМЫСЛОМ ЖИЗНИ НА УРОКАХ «ОБРАЗОВАНИЕ СЕРДЦА».

Американский кинематограф очень убедительно отражает эти тенденции развития общества. Вот и в фильме «Мне бы в небо!» герой Д. Клуни, агент фирмы по увольнению сотрудников, летает по всей Америке. Заказов много, ведь чтобы проститься грамотно с людьми в состоянии неопределенности, нужен талант и высокий EQ. Потерявших работу нужно вдохновить, найти ресурсы для новой жизни, напомнить о «преданных когда-то мечтах». Герой Клуни делает свою работу блестяще! Но вот появляется молодая карьеристка из уходящей информационной эры с рациональным предложением, которое очень заманчиво для фирмы: увольнять дистационно, через Интернет, по скайпу. Один день… и — «до свидания» сказано десяткам работников из разных штатов Америки. Дешевле. Без душевных затрат. Конец фильма красноречив: увольнения будут очными, агентам-роботам не место в гуманистическом обществе.

В программу корпоративного и семейного караоке можно включить песню Б. Окуджавы:

ДАВАЙТЕ ПОНИМАТЬ ДРУГ ДРУГА С ПОЛУСЛОВА,
ЧТОБ, ОШИБИВШИСЬ РАЗ, НЕ ОШИБИТЬСЯ СНОВА.
ДАВАИТЕ ЖИТЬ, ВО ВСЕМ ДРУГ ДРУГУ ПОТАКАЯ, —
ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО ЖИЗНЬ КОРОТКАЯ ТАКАЯ.

the Chief (34), март 2011 г.

[printme]